Tietoa Luksuslahjakortista
Luksuslahjakortin lunastaminen on helppoa:
1. Valitse haluamasi lahjakortti (esim. H&M-lahjakortti), anna sen määrä ja arvo sekä toimitustapa (tekstiviesti tai sähköposti).
2. Kun olet klikannut "Siirry kassalle", voit syöttää luksuslahjakortin koodin vaiheessa 1. Jos sinulla on useita koodeja, jotka haluat lunastaa samassa tilauksessa, voit syöttää ne yksi kerrallaan. Klikkaa sitten vihreää "Lunasta luksuslahjakortti" -painiketta. Summa vähennetään automaattisesti tilauksestasi.
3. Kun olet hyväksynyt ehdot ja lähettänyt tilauksen, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi ja sitten valitun lahjakortin tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Huom! Et voi valita luksuslahjakorttia, koska sinulla on juuri sellainen.
Kyllä, voit helposti tarkistaa Luksuslahjakortin saldon klikkaamalla tästä.
Sivun alareunasta löydät ”Tarkista yksi tai useampi luksuslahjakortti”.
Kirjoita 12-numeroinen lahjakorttikoodisi (esim. XXXX-XXXX-XXXX) sille varattuun ruutuun.
Klikkaa ”tarkista luksuslahjakorttisi” nähdäksesi lahjakorttisi nykyisen arvon ja voimassaolon päättymispäivän.
Jos sinulla on useita lahjakorttikoodeja, voit syöttää ne yhdessä saadaksesi täydellisen yleiskuvan saldostasi.
Jos sinulla on ongelmia Luksuslahjakortin lunastamisessa, se johtuu yleensä jostakin seuraavista virheistä:
Olet valinnut Luksuslahjakortin. Tässä kohtaa ei ole mahdollista syöttää luksuslahjakorttikoodia, koska sinulla on jo Luksuslahkakortti. Sen sijaan sinun on valittava lahjakortti tiettyyn myymälään. Kun siirryt kassalle, sinulle annetaan mahdollisuus valita ”Kyllä, minulla on luksuslahjakortti, jonka haluan lunastaa”.
Koodiasi ei ole syötetty oikein. Luksuslahjakortin koodi sisältää aina 12 kirjainta tai numeroa. Sillä, kirjoitatko ne isolla vai et, tai otatko mukaan väliviivat, ei ole merkitystä.
Et ole napsauttanut ”Lunasta luksuslahjakortteja”. Kun olet syöttänyt koodin, on tärkeää, että napsautat vihreää painiketta. Vasta sitten koodisi rekisteröidään ja näet tilauksestasi vähennetyn summan, ja näet Luksuslahjakortin jäljellä olevan summan suluissa.
Yrität käyttää Luksuslahjakorttiasi suoraan myymälässä. Luksuslahjakortti on lunastettava lahjakortiksi tiettyyn myymälään täällä verkkosivullamme, ennen kuin sitä voi käyttää muualla.
Yleistä tietoa lahjakorteistamme
Voit lähettää lahjakortin Huuray.fi:n kautta alle kahdessa minuutissa.
Valitse ensin lahjakortti, jonka haluat lähettää. Täytä sitten vastaanottajan nimi ja sähköpostiosoite tai matkapuhelinnumero sen mukaan, miten olet valinnut lähetystavan. Voit myös lisätä henkilökohtaisen tervehdyksen.
Maksu tapahtuu turvallisesti luottokortilla. Huuray.fi käyttää tunnustettua maksuporttia, joka varmistaa, että maksutietosi ovat salattuja ja suojattuja.
Olemme tehneet lahjojen lähettämisestä helppoa ja turvallista, ja pyrimme aktiivisesti estämään petoksia ja huijauksia. Tietojasi käsitellään luottamuksellisesti, eikä niitä koskaan jaeta luvattomille osapuolille.
Voit käyttää lahjakorttisi heti kun olet saanut tekstiviestin tai sähköpostin, napsauta vain linkkiä.
Huom! Kuitti tulee aina erikseen sähköpostiin. Tätä ei voi käyttää lahjakorttina.
Lahjakortin voimassaoloaika riippuu yksittäisestä myymälästä ja lahjakortin erityisehdoista. Viimeinen käyttöpäivä näkyy aina lahjakortista, ja sen voi myös tarkistaa ennen tilausta.
Suosittelemme aina tarkistamaan viimeinen käyttöpäivä lahjakortin vastaanottamisen yhteydessä.
Kyllä, kaikki digitaaliset lahjakortit voidaan toimittaa muutamassa minuutissa vastaanottajan puhelimeen tai sähköpostiin.
Voit myös valita tietyn päivämäärän ja kellonajan myöhempää toimitusta varten, jos haluat suunnitella lahjan etukäteen.
Se riippuu myymälästä, joten suosittelemme, että tarkistat myymälän ohjeet lahjakorttien käytöstä.
Huomaa, että et voi yhdistää kahta lahjakorttia yhdeksi uudeksi lahjakortiksi, mutta niitä voi käyttää yhdessä maksettaessa myymälässä, jos myyjä sallii sen.
Verkkokauppojen säännöt voivat vaihdella. Jotkut sallivat useiden lahjakorttien käytön samaan ostokseen, kun taas toiset hyväksyvät vain yhden lahjakortin tilausta kohti. Siksi suosittelemme, että tarkistat myymälän ehdot tai otat suoraan yhteyttä myymälään, jos olet epävarma.
Määrät vaihtelevat merkeittäin. Joitakin lahjakortteja voi ostaa jo 5 euron alkaen, kun taas toisista voi valita vain 10, 20, 50 jne. euron suuruisia lahjakortteja. Tämä riippuu myymälän tai verkkokaupan ehdoista.
Joissakin tapauksissa tietyt määrät saattavat loppua kesken, sillä meillä ei ole loputtomasti lahjakortteja varastossa. Jos olet nähnyt aiemmin summan, jota ei ole enää saatavilla, voit aina ottaa meihin yhteyttä saadaksesi selville, onko se jälleen saatavilla.
Muista, että jos haluamaasi määrää ei ole saatavilla, on aina mahdollista lunastaa luksuslahjakorttisi useampaan pienempään lahjakorttiin tai valita yksi suurempi määrä ja maksaa ylimenevä määrä itse.
Toimitus ja vastaanotto
Lahjakortit toimitetaan muutamassa minuutissa vastaanottajan puhelimeen tai sähköpostiin.
Voit myös valita tietyn päivämäärän ja kellonajan myöhempää toimitusta varten, jos haluat suunnitella lahjan etukäteen.
Kunhan koodi tai viivakoodi näkyy selvästi tulosteessa, lahjakortti voidaan yleensä käyttää tulostettuna.
Suosittelemme kuitenkin aina tarkistamaan myymälän erityisvaatimukset, sillä jotkin myymälät saattavat vaatia, että lahjakortti esitetään suoraan puhelimesta, jossa on internet-yhteys.
Jos haluat tallentaa/ladata lahjakorttisi PDF-muodossa, avaa lahjakortti ensin verkkoselaimellasi. Napsauta verkkoselaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä ja valitse ”Tulosta” (tai useimmissa tietokoneissa voit yksinkertaisesti painaa ”ctrl+P” ja Macbookissa ”cmd+P”, jos et löydä niitä kolmea pistettä.). Valitse ”Tallenna PDF-muodossa” kohdassa ”Tulostin” ja napsauta sitten “Tallenna” ikkunan alareunassa. Muista klikata ”Näytä lahjakorttikoodi” ennen kuin aloitat, muuten itse koodi ei tule mukaan.
Huomaa, että joitakin lahjakortteja ei voi käyttää ladattuna tai tulostettuna muodossa.
Jos olet vahingossa lähettänyt lahjakortin väärään sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon, on suositeltavaa ottaa heti yhteyttä Huuray.fi:n asiakaspalveluun.
Jos lahjakorttia ei ole vielä lunastettu, voimme peruuttaa sen tai lähettää sen uudelleen, jos näemme, että väärää vastaanottajaa ei ole olemassa. Jos lahjakortti on jo lunastettu, sitä ei valitettavasti voi peruuttaa tai palauttaa, joten suosittelemme aina tarkistamaan vastaanottajan tiedot ennen tilauksen tekemistä.
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse +45 70 22 47 00 tai lähettää sähköpostin osoitteeseen support@huuray.fi. Muista mainita tilausnumerosi nopeaa palvelua varten.
Tyypilliset ongelmat
Jos sinulla on ongelmia lahjakorttisi lunastamisessa, siihen voi olla useita syitä.
Ensinnäkin sinun on tarkistettava, että koodi on syötetty oikein. Jos kyseessä on yhteistyökumppanissamme lunastettava koodi, on tärkeää erottaa isot ja pienet kirjaimet toisistaan.
Jos koodi ei silti toimi, voi olla, että lahjakortti on jo käytetty. Huomaa, että voit usein tarkistaa saldon yhteistyökumppaniemme (esim. Zalandon, H&M:n jne.) verkkosivustoilla, aivan kuten voit tarkistaa Luksuslahjakortin saldon täältä.
Jos sinulla on edelleen ongelmia, suosittelemme, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa selvittämään, mistä ongelma johtuu.
Jos et ole saanut tilausvahvistusta, se voi johtua siitä, että tilaus ei mennyt perille, sähköposti päätyi roskapostiin tai sähköpostiosoite oli väärä.
Jos maksoit lahjakortin itse, tarkista ensin, onko summa vähennetty pankkitililtäsi. Jos maksua ei ole suoritettu, tilausta ei todennäköisesti ole rekisteröity. Kannattaa myös tarkistaa roskaposti, sillä tilausvahvistus voi joskus päätyä sinne.
Jos olet lunastanut Luksuslahjakortin, voit tarkistaa saldosi täältä. Jos summa on edelleen lahjakortilla, se tarkoittaa, että sitä ei ole lunastettu oikein, ja voit tehdä uuden tilauksen.
Jos sinulla on edelleen ongelmia, suosittelemme, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos et ole saanut lahjakorttiasi, se voi johtua jostakin seuraavista syistä:
- Jos et ole saanut tilausvahvistus, on hyvin mahdollista, että tilauksesi ei mennyt läpi. Tilausvahvistus lähetetään aina sähköpostiin.
- Toimitustiedot ovat väärät: Voit aina tarkistaa tilausvahvistuksesta puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen, johon tilaus lähetettiin. Suosittelemme, että otat yhteyttä meihin mahdollisimman pian, jos näin on.
- Sähköposti on päätynyt roskapostiin: tarkista vielä kerran, ennen kuin otat meihin yhteyttä.
- Petossuodattimemme on ottanut tilauksesi kiinni manuaalista hyväksyntää varten: petossuodattimemme ottamat tilaukset käsitellään 24 tunnin kuluessa ja usein paljon nopeammin. Saat aina sähköpostiviestin, jos tilauksesi on jäänyt kiinni petossuodattimessa. Manuaalisen hyväksynnän jälkeen lahjakorttisi lähetetään.
Ennen kuin otat meihin yhteyttä, suosittelemme, että tarkistat tilausvahvistuksesta, mihin sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon lahjakortti on lähetetty, ja että tarkistat roskapostikansiosi varmistaaksesi, ettei sähköposti ole päätynyt sinne. Jos huomaat, että tiedot ovat väärin tai et vieläkään löydä lahjakorttiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua löytämään tilauksesi ja lähetämme lahjakortin uudelleen.
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24-48 tunnin kuluessa arkisin. Jos et ole vielä saanut vastausta, suosittelemme tarkistamaan roskapostisi, sillä vastauksemme voivat joskus päätyä sinne.
Jos et ole vieläkään saanut meiltä vastausta, voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numeroon +45 70 22 47 47 00. Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 11:00-13:00 ja 14:00-16:00.
Arvostamme kärsivällisyyttänne ja odotamme innolla, että voimme auttaa teitä.
Jos lahjakortti katoaa, se voidaan palauttaa helposti, koska kyseessä on digitaalinen ratkaisu. Ota vain yhteyttä Huuray.fi:n asiakaspalveluun, joka voi nopeasti auttaa sinua palauttamaan lahjakortin alkuperäiselle vastaanottajalle.
Miten saat lahjakorttisi palautettua:
Jotta voimme lähettää lahjakortin uudelleen, anna seuraavat tiedot:
- Tilausnumero (jos mahdollista).
- Sähköpostiosoite tai puhelinnumero, johon lahjakortti lähetettiin.
Koska kaikki Huuray.fi:n lahjakortit ovat digitaalisia, voimme lähettää ne uudelleen nopeasti, kunhan meillä on tarvittavat tiedot. Suosittelemme, että vastaanottaja tarkistaa roskapostin ennen kuin ottaa meihin yhteyttä.
Ota meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme varmistamaan, että lahjakortti saapuu uudelleen perille.
Maksu ja peruutus
Kyllä, Huuray.fi-sivustolla on täysin turvallista tehdä ostoksia.
Kaikki maksut käsitellään turvallisen ja sertifioidun maksuportin kautta, jossa korttitietosi salataan ja validoidaan NETS A/S:ssä suojatun palvelimen kautta. Näin varmistetaan, että maksutietosi ovat suojattuja eikä väärinkäytön riskiä ole.
Kun tilauksesi on valmis, maksu suoritetaan samana päivänä, mutta pankistasi riippuen maksutapahtuma ei välttämättä näy tiliotteessasi muutamaan päivään.
Kyllä, sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus siitä päivästä, jona saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Peruuttamisoikeus alkaa siitä, kun olet maksanut tuotteen ja saanut tilausvahvistuksen.
Peruuttamisoikeus koskee vain ostajaa, ei lahjan saajaa. Jos lahjakortin saaja on lunastanut lahjakortin, peruutusoikeutta ei voi käyttää.
Jos peruutat ostoksesi, ostohinta palautetaan pankkitilillesi sen jälkeen, kun olemme vahvistaneet, että lahjakorttia ei ole lunastettu. Kun rahat on palautettu, lahjakortti deaktivoidaan automaattisesti, eikä sitä voi enää käyttää.
Turvallisuussyistä pidätämme oikeuden hylätä peruutuspyynnön, jos saamme myymälästä tiedon, että lahjakortti on jo käytetty.
Rahojen palauttaminen kestää 1-5 arkipäivää.
Huomaa, että tiettyjä lahjakortteja ostettaessa peruutusoikeus peruuntuu, kun olet klikannut ”Näytä lahjakorttikoodi”. Tämä ilmoitetaan lahjakortissa, ja sinua pyydetään sen jälkeen ottamaan yhteyttä suoraan myymälään.
Lahjakortteja ei yleensä palauteta, ellei niitä peruuteta lainmukaisen 14 päivän peruutusajan kuluessa ostopäivästä.
Jos lahjakorttia ei ole vielä lunastettu ja haluat peruuttaa ostoksesi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme selvittääksesi vaihtoehtoja. Huomaa kuitenkin, että jos lahjakortti on vanhentunut tai se on jo käytetty, sitä ei voi palauttaa tai jatkaa.
Jos sinulla on erityisiä kysymyksiä lahjakortin palautuksesta, suosittelemme, että tarkistat ostoksesi sovellettavat ehdot.
Voi kestää jopa 8 päivää, ennen kuin palautus näkyy pankkitililläsi.
Jos et ole vielä saanut rahaa tämän ajanjakson jälkeen, suosittelemme, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
